¿Porque Dick Costolo piensa que esta bien nunca escribir un Tweet?

De referencia para quien no sepa, Dick Costolo es el fundador de Twitter. Y esta declaración viniendo desde el CEO suena raro: Decir que esta bien no escribir nunca en una red social que se supone esta hecha para escribir (eso si, en tan solo 140 caracteres).

La respuesta es: Twitter y las redes sociales son el nuevo entretenimiento, las marcas que están generando contenido lo hacen tan bien que ver sus mensajes y leerlos resulta divertido y entretenido, es como ver un show en vivo pero de forma permanente donde jamás sabrás lo que vendrá, porque no hay una parrilla de programación.

Entendiendo lo anterior permite ver el camino para ser exitosos en Social Media 🙂

 

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El estado Che: calm, happy and energized

Jose Kont
Junto a Sergio Bustamante de IRI, a punto de brindar taller de Social Media y Comunicación.

Hilary Ware, VP de Bristow Group dice en una entrevista realizada para Harvard Business Review: “the key to strong leadership is understanding that performance is linked to a clear and balanced state of mind“. Así que parte de mi trabajo ahora es tratar de mantener un estado CHE: calma, felicidad y energía. Ya que bajo esas condiciones se ejerce un mejor liderazgo.

Por cierto la foto tiene relación con este estado CHE ya que a pesar que hoy tuve el reto de capacitar a muchos jóvenes líderes de El Salvador en temas medianamente complicados (en un plazo de 4 horas), pude hacerlo sin caer presa del stress o pánico.

Acá más información del tema CHE. 

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La Rentabilidad de la Pasión

Resulta que la semana pasada estuve brindando las siguientes charlas y capacitaciones:

  • Lunes: Taller de Introducción al Neuromarketing
  • Miércoles: Conferencia Redes Sociales e Internet
  • Miércoles: Desarrollo de Emprendedores
  • Jueves: Redes Sociales y Elecciones Democráticas
  • Viernes: Capacitación en Web Analytics
  • Viernes: Taller de Neuromarketing Aplicado

Y esta semana estuve brindando similar número de conferencias y talleres. ¿Porque? Simplemente porque me apasionan estos temas. Siempre resulto hablando de Marketing Digital y Entendimiento de los Clientes sin que me lo pregunten ¿entonces porque no volverlo una actividad que represente rentabilidad?

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Clientes van, clientes vienen

Luego de cierto tiempo en la industria de la comunicación y marketing por internet he llegado a algunas conclusiones sobre como funciona este mundillo en relación a los clientes:

  • Hay clientes que nunca se irán de tu lado ya que existe algo más que una relación comercial. Hay amistades y sueños que se construyen juntos. Pero estos son solo el 5%.
  • Hay clientes que tan pronto puedan aprender todo lo que puedan, te dejarán. Quizá un 25% son de esta naturaleza.
  • Esta el cliente que se fija en los precios. Tienes buena calidad en tu empresa? no importa… porque si ellos empiezan a considerar que el precio no esta bien, se irán. Y es algo super normal, un 30% de clientes se encuentra acá.
  • Esta el cliente “árbol”. Es aquel que en su momento era apenas alguien que iba empezando, pero conforme el tiempo fue avanzando han crecido tanto que no te das abasto para atenderlos. Son clientes que se van porque necesitan soluciones más grandes, no porque realmente quieran dejarte. Un 15% también.
  • Esta el cliente insatisfecho. Aquel al que lamentablemente por una u otra razón le fallamos. Duele aceptarlo pero es la realidad, no somos perfectos. Estos son el 25%.

Clientes Van, Clientes Vienen

Con la categoría del 5% es con la que todos quisiéramos estar, pero es difícil. Y recalco en este punto: va más allá de la relación comercial. Es alguien a quien realmente nos interesa ver crecer.

La buena noticia es que podemos hacer crecer esta categoría. ¿Como? Estableciendo objetivos en nuestra organización que vayan más allá de lo comercial. En otras palabras, colocarnos en los zapatos del cliente y ayudarle con todo el empeño del mundo.

No importando cuantos clientes vayan o vengan, tu seguirás creciendo porque siempre tendrás algo que aportar. Recuerda que los seres humanos nunca olvidamos a quienes realmente se interesan por nosotros y nos ayudan.

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