El estado Che: calm, happy and energized

Jose Kont
Junto a Sergio Bustamante de IRI, a punto de brindar taller de Social Media y Comunicación.

Hilary Ware, VP de Bristow Group dice en una entrevista realizada para Harvard Business Review: “the key to strong leadership is understanding that performance is linked to a clear and balanced state of mind“. Así que parte de mi trabajo ahora es tratar de mantener un estado CHE: calma, felicidad y energía. Ya que bajo esas condiciones se ejerce un mejor liderazgo.

Por cierto la foto tiene relación con este estado CHE ya que a pesar que hoy tuve el reto de capacitar a muchos jóvenes líderes de El Salvador en temas medianamente complicados (en un plazo de 4 horas), pude hacerlo sin caer presa del stress o pánico.

Acá más información del tema CHE. 

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El paso a paso para observar un proceso electoral utilizando #SocialMedia

Jose Kont

Hace unos días fui invitado por el Instituto Republicano Internacional – IRI, para brindar un taller sobre como monitorear y documentar procesos electorales utilizando las Redes Sociales. Quiero compartir el resumen del taller en las siguientes líneas y decir que el proceso es un mecanismo ideal para incrementar la transparencia (que tanto necesitamos) en nuestros países latinos.

El proceso que todo “Observador” debería seguir básicamente viene siendo el siguiente:

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5 Tendencias en Social Media y SEO para el 2015

Tendencia 2015 en Redes Sociales y SEOEn este breve post voy a exponer mis observaciones en cuanto a las predicciones y tendencias 2015 que al parecer tendremos en el mundo… en realidad no todo el mundo más bien el mundo hispanohablante.

1. Más allá de los social, empezamos a ver lo “comercial” en las Redes Sociales: para todo mundo Facebook ya no solo es ocio, es también información, es también adquisición. Desde hace mucho se habla de emprendimientos donde la idea es montar tiendas en las Redes Sociales… no me refiero a esto, sino que más bien las Redes Sociales se fortalecerán como momento Cero de la Verdad en los procesos de compra. Ojo Google 😛

2. Finalmente van llegado las redes sociales segmentadas a nichos específicos: No es de que la gente dejará Facebook, seguramente todos seguiremos allí metidos. Lo que si es que todo mundo esta empezando a buscar nuevas redes… nuevos nichos. En mi caso 2014 fue el año de empezar a aprovechar en serio LinkedIn, quizá el 2015 me anime a otras redes. Lo que si es seguro es que ya nadie quiere seguir haciendo lo mismo, todos queremos innovar.

3. Inicia la competencia por el mercado profesional, las Redes Sociales evolucionan más bien a un CV permanentemente actualizado. Si, es curioso como este concepto ha calado en mucha gente… es raro ver ahora fotografías de personas borrachas o haciendo el ridículo… ya muchos están conscientes que sus perfiles en Redes Sociales son incluso más valiosos a nivel de percepción que sus CVs.

4. El SEO morirá luego resucitará y finalmente se consolidará. Desde hace años siempre sale alguien hablando de que el SEO morirá, el típico post de los Guruzelas que ingresan al sector. En fin el SEO seguirá igual… las estrategias que siempre han funcionado y que lo seguirán haciendo se basarán en contenido de calidad, más Inbound y menos Spam.

5. En el campo de la publicidad online los CPCs seguirán disparandose. Una mala noticia para algunos y buena para otras… todo depende del lado que se este. Lo cierto es que los CPCs tuvieron varios incrementos durante 2014 y todo parece ser a que en el 2015 seguirá la misma tendencia. ¿Bueno o malo? es la pregunta del millón de dólares.  Bueno para los editores de medios online, malo para los anunciantes, bueno para Google, malo para las empresas, Bueno para Facebook, malo para sus usuarios, etc.

He querido hacer este pequeño post ya que desde los laboratorios secretos de iLifebelt se ha publicado un Informe de Tendencias 2015 en Redes Sociales y yo no me quería quedar atrás 😀

En dicho informe van las opiniones de varios expertos, por lo cual les recomiendo echarle un Ojo.

Saludos y les escribo hasta el próximo año 😛 (el típico chiste de fin de año que me encanta hacer!)

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Neuromarketing y Redes Sociales: Generando Marcas Que Emocionan

¿Cuántos de nosotros hemos descargado nuestras emociones en las Redes Sociales? Quizá fue aquel día en que el transito estuvo muy pesando y no nos quedaba más que compartir en Twitter algo al respecto.. o ese día en el que las cosas fueron más complicadas de lo que imaginamos y también por los medios digitales compartimos nuestra frustración. Pero no solo para cosas negativas nos gusta comunicarnos, también resulta que todos hemos tenido buenos días y nos encanta compartirlo en Facebook o Twitter. Queremos que nuestros amigos compartan con nosotros esa alegría. Estas son acciones que no tienen ninguna relación con nuestra mente “racional” ya que son meramente emociones. El neuromarketing es la disciplina que hoy ayuda a entender como estas emociones pueden ser capitalizables en mejores estrategias de comunicación para las marcas. Combinando Neuromarketing y Redes Sociales se pueden generar Marcas Virales que conecten con el consumidor.

¿Es esto algo que las empresas puedan aprovechar? ¡Si! Hoy las marcas pueden despertar emociones e impactar de forma positiva a los usuarios de los nuevos medios de comunicación pero es algo que requiere estrategia. Cada día me encuentro con empresarios y organizaciones que se sienten frustrados por los resultados que obtienen en los nuevos medios de comunicación. Y aquí es importante señalar que un Like no es un Fan así como también un Follower no es un Lead. Lo son en potencia pero primero hay que pasar un proceso de “evangelización” y dialogo con los individuos, primero hay que conocer sus emociones y gracias al Neuromarketing eso es algo que hoy podemos lograr.

Neuromarketing y Redes Sociales

¿Cual es el camino a seguir?

  1. Entender que hay un cambio. No es lo mismo lo que una marca desea vender que lo que el cliente quiere comprar. La gente no compra por atributos o características, compra por un simple deseo de sentirse bien, alcanzar estatus, competir, etc. Tampoco es lo mismo medir lo que “decimos que nos gusta” a medir “lo que realmente sentimos”. Acá nuevamente hay un salto hacia una mejor forma de entender a los consumidores gracias a las técnicas de Neuromarketing como Eye Tracking, EEG o Mediciones de Respuesta Galvánica (GSR).
  2. Hay que ganarse la amistad y confianza de las personas en los nuevos medios de comunicación. Es simplemente seguir un proceso de amistad utilizando el sustrato Digital (Redes Sociales, Blogs, Foros, Chats, etc). Este proceso es el de generar Awareness (conciencia de la existencia de nuestra marca), ser conocidos, generar amistad y por ultimo intimidad. Es hasta este punto que inicia la Viralidad. Y si a lo anterior sumamos metodologías de Neuromarketing como el FACET o Face Reading, tendremos la posibilidad de determinar el score emocional que un anuncio o pieza genera y mientras más alto valor se alcance, mayor Viralidad se logra.
  3. Se debe crear contenido que empodere a las personas y de esta forma obtener una nueva serie de medios: Los Medios Ganados. (También existen los Pagados y los Medios Propios). Un Medio Ganado es aquel por el que no hemos pagado y que tampoco nos pertenece… es decir, los muros de cada uno de nuestro seguidores. Cuando logramos conectarnos emocionalmente ya no necesitamos argumentos para que las personas difundan nuestro mensaje. Apple es una marca que ha logrado aprovechar muy bien el área de Medios Ganados gracias a sus estrategias de “Conexión”.
  4. Tenemos que escuchar y conocer las emociones de los clientes o potenciales clientes en Social Media para capitalizarlos en conversaciones y seguidores. Si alguien esta hoy de cumpleaños y nuestra marca se acerca para brindarle un saludo mostrando atención hacia sus publicaciones esta persona se sentirá halagada y la marca tendrá un impacto positivo en dicha persona. Esta es otra lección compartida con el Neuromarketing, existen palabras que despiertan emociones y si las logramos monitorear, estaremos generando conversaciones que trasciendan.
  5. Capitalizar el permanente Prime Time de los nuevos medios digitales de comunicación. Hay que mantener presencia a toda hora. Al encender la TV siempre hay programación. ¿Quien dice que a media noche no hay usuarios en las Redes Sociales? Quien dice que hacer contenido en ese tiempo es complicado? Las herramientas digitales nos permiten “programar” cada cosa que deseamos difundir.
  6. Por ultimo no vender. La gente odia que le vendan algo, pero a todo mundo le encanta comprar cosas.

 

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Las 5 Empresas de Guatemala Más Grandes en Facebook: un breve análisis más allá del Like Septiembre 2014

Que es más importante en las redes sociales: tener muchos seguidores o tener pocos pero que puedan ser potenciales clientes?

Como ocurre en muchos países, Facebook es hoy la red social líder. Esto es algo que también ocurre en Guatemala y hay algunas marcas que tienen el liderazgo en este medio de comunicación. Las 5 páginas de empresa o “Fanpage” como se les conoce, más grandes de Guatemala son:

Diapositiva1

Interesante que son empresas de 2 categorías: telecomunicaciones y restaurantes de comida rápida. Digamos que son resultados que cualquiera podría esperar.

Ahora bien, cuantas de estas personas son de Guatemala? es posible encontrar ese dato? La respuesta es afirmativa.

Diapositiva2

Vemos que el ranking se mantiene y nuevamente son resultados sin sorpresa.

Pero que pasa si medimos la diferencia o Gap que existe entre los datos de likes totales Vrs. likes de guatemaltecos? Es decir, encontrar la cantidad de personas que han dado like a estas fanpages sin ser necesariamente guatemaltecos.

Diapositiva3

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes, claramente hay algunas empresas que por alguna razón tienen un Gap sumamente elevado de seguidores de otros países, tal es el caso de Claro Guatemala donde un 37% de sus seguidores no son guatemaltecos.  Es decir que más de 550,000 personas no son potenciales clientes ni el target de esta empresa.

A que se debe este Gap tan inmenso? La respuesta sin duda es una erronea campaña de publicidad en la propia red social.

Y la lección acá es clara: es más valioso tener menos seguidores (por ejemplo el caso de Taco Bell) y que sean personas que se adecuen a nuestro target. Como muchos ingenieros dirían  Es Mejor La Calidad Que La Cantidad.

Es posible medir la influencia de estar marcas en las Redes Sociales? Nuevamente la respuesta es afirmativa y el dato a continuación:

klout-fanpages-mas-grandes-guate

¿Qué es Klout? Klout analiza la actividad en redes sociales de sus usuarios y les asigna una puntuación (Klout Score). Es un estándar de medición de Influencia en Redes Sociales.Toma en cuenta muchos factores y es una buena base para medir el impacto de una marca.

En este caso vemos que estas 5 empresas son bastante influyentes y aunque pareciera que están en orden y el nivel lleva correlación con la cantidad de likes, la verdad es que ha sido pura coincidencia. Lo importante es comprender que si una marca esta abajo de un nivel 50, hay que ponerse manos a la obra puesto que significa que hay relativamente poco impacto en los esfuerzos de comunicación (es decir, no se obtiene una respuesta relevante del público).

Conoces el Klout Score que tienes? (no funciona solo con marcas sino también con cualquier usuario de Redes Sociales)

Crees que es mejor cantidad de Likes y Me Gusta que Calidad?

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Que motiva a un usuario a promover una marca en las Redes Sociales?

Poco a poco los estudios relevan nuestra ya academicamente comprobada motivación basada en incentivos económicos o regalos.

Me gusta el siguiente gráfico porque a la vez también nos muestra otro lado de los seres humanos. Que somos tan sentimentales hasta el grado de ser capaces de amar una marca, algo que si lo analizamos racionalmente es un poco ilógico…

instagram-analisis-de-intereses

A pesar de que el gráfico esta orientado a los usuarios de Instagram, es fácil ver que los resultados son aplicables para el resto de medios digitales. Como las redes sociales siguen siendo un canal importante en las estrategias de comunicación y no podemos aislarnos de ellas, lo mejor es conocer a los usuarios y generar una estrategia ganar-ganar.

Como puedo hacer que amen mi marca y que esta sea relevante para los usuarios o consumidores? generando contenido propio y escuchandoles.

 

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