4 claves para fortalecer Social Media con #Neuromarketing

“Emma Toilet Paper Commercial” desarrollado por Leo Burnett Paris, un ejemplo perfecto de como una marca puede despertar emociones (incluso aunque sólo se trate de un modesto rollo de papel).

Seguro que el video te saco una gran sonrisa y es por el poder de las emociones, es el hecho de trabajar estrategicamente algo en comunicación y marketing. Sin embargo a veces es frustrante lo complicado que puede llegar a ser una campaña de comunicación. Debo reconocer que muchas veces he pensado que esto de trabajar en Marketing requiere pasión… y mucha. Es un sector que constantemente esta innovando y cada día las cosas van cambiando de forma más rápida. Por ejemplo hoy ya se dice que Marketing digital superará a TV en el 2017 ¿Que implicará este cambio? No lo sabemos a ciencia cierta y esta incertidumbre nos lleva a veces a no querer seguir en el sector. Es tentador pensar en desarrollar una carrera en sectores como el Ecoturismo, el diseño y la moda, la industria del confort o la Psicología.

Incluso pienso que quizá a veces sería más sencillo poner un negocio tradicional, atender bien a los clientes y hacer que las cosas caminen. Un restaurante siempre ha llamado mi atención, pudiera ser una papelería o hasta una relojería (me encanta todo lo que tiene que ver con relojes). Aunque visto desde el tema de rentabilidad una venta de productos ecológicos podría ser lo mejor (fue uno de los negocios más rentables del 2016).

Social Media y Neuromarketing

A pesar de mis preocupaciones y a veces frustraciones con el sector, la verdad es que me encanta todo lo que tiene que ver con Comunicación y Economía Conductual. Desde temas tan “técnicos” como SEO hasta temas tan “ambiguos” como el Diseño. Lo cierto es que trabajo en un sector ultra competitivo pero que siempre llena el corazón. Y cuando hablo del corazón irremediablemente se me viene a la mente el término “Neuromarketing“. En resumen esta nueva disciplina “digital?” añade el foco de la ciencia al proceso de intercambio, añade el foco de la ciencia al Marketing. Y a mi me encanta.

Y comento todo esto ya que hace un par de días estuve participando en la Platzi Conf México 2016 en la sección de Ignites compartiendo una charla sobre Redes Sociales y Neuromarketing.  Allí di 4 tips que se pueden aprovechar para generar una comunicación más eficiente en Redes Sociales:

  1. Despertar emociones: ya no es suficiente con llamar la atención, con tratar que la gente nos recuerde. Realmente tenemos que buscar que en las personas se activen sus emociones. Ya sea que busquemos sacar una sonrisa o provocarles ira o miedo, lo importante es procurar que el mensaje y la emoción lleve coherencia con lo que buscamos posicionar. Tenemos que recordar que finalmente nuestro consumidor es un ser humano, imperfecto con miedos y temores. Una imagen, un aroma, una frase, un color, un video o un contexto tienen la capacidad de provocar emociones. En las Redes Sociales se sabe que los contenidos más virales son aquellos que despiertan emociones positivas. Las emociones son el núcleo del contenido viral.
  2. Publicar contenido que aporte valor: esto es un tema tan complicado porque ¿Que es aportar valor? en resumen es resolver algo, es dar sin esperar a cambio, es realmente proveer contenido útil. Las personas están dispuestas a agradecer dicho contenido con acciones no monetarias, acciones de difusión (lo que al final tiene más valor). Por ejemplo, tú que preferirías al generar un contenido ¿Que las personas te donarán 5 dólares o que llenarán un form con sus datos? A simple vista parecería que la donación es lo mejor pero a largo plazo no necesariamente, dado que pierdes el contacto y la oportunidad de “evangelizar” con tu marca a dicha persona. Por ejemplo hoy en el mercado plataformas como Slideshare cobrán un fee de 8 dólares por conseguir que alguien llene un form para su marca. Generar contenido de valor como Guías, Podcasts, Webinars, Informes, White Papers, etc es la forma más sencilla de obtener más Leads en digital. La clave esta en el contenido Bofu.
  3. Utilizar el elemento humano en la comunicación: esto es muy simple, en resumen se trata de añadir siempre que podamos fotos de personas en toda la comunicación que hagamos. Esta comprobando por muchos estudios que “Las caras son lo primero que atrae la atención en cualquier estimulo visual“. Y algo muy poderoso es que las personas dirigen su atención al elemento que el modelo en la publicidad esta observando.
  4. Hacer preguntas imposibles: es decir, siempre cuestionarnos todo. Incluso aquello que ya se da por sentado en nuestra industria. ¿Si todo mundo hace lo mismo, porque no intentar cosas diferentes? Si siempre te colocas el reloj en la muñeca de tu mano derecha estas en tu zona de confort ¿Porque mañana no la colocas en tu mano izquierda? Cuando dejamos las rutinas (no solo en el ámbito laboral) nuestro cerebro se ve forzado a generar nuevas conexiones neuronales lo que nos permite llegar a soluciones más creativas y distintas. Nunca dejes de cuestionarlo todo porque sin darte cuenta estas entrenando a tu cerebro.

Presentación: 4 claves para aprovechar las Redes Sociales con Neuromarketing

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