Clientes van, clientes vienen

Luego de cierto tiempo en la industria de la comunicación y marketing por internet he llegado a algunas conclusiones sobre como funciona este mundillo en relación a los clientes:

  • Hay clientes que nunca se irán de tu lado ya que existe algo más que una relación comercial. Hay amistades y sueños que se construyen juntos. Pero estos son solo el 5%.
  • Hay clientes que tan pronto puedan aprender todo lo que puedan, te dejarán. Quizá un 25% son de esta naturaleza.
  • Esta el cliente que se fija en los precios. Tienes buena calidad en tu empresa? no importa… porque si ellos empiezan a considerar que el precio no esta bien, se irán. Y es algo super normal, un 30% de clientes se encuentra acá.
  • Esta el cliente “árbol”. Es aquel que en su momento era apenas alguien que iba empezando, pero conforme el tiempo fue avanzando han crecido tanto que no te das abasto para atenderlos. Son clientes que se van porque necesitan soluciones más grandes, no porque realmente quieran dejarte. Un 15% también.
  • Esta el cliente insatisfecho. Aquel al que lamentablemente por una u otra razón le fallamos. Duele aceptarlo pero es la realidad, no somos perfectos. Estos son el 25%.

Clientes Van, Clientes Vienen

Con la categoría del 5% es con la que todos quisiéramos estar, pero es difícil. Y recalco en este punto: va más allá de la relación comercial. Es alguien a quien realmente nos interesa ver crecer.

La buena noticia es que podemos hacer crecer esta categoría. ¿Como? Estableciendo objetivos en nuestra organización que vayan más allá de lo comercial. En otras palabras, colocarnos en los zapatos del cliente y ayudarle con todo el empeño del mundo.

No importando cuantos clientes vayan o vengan, tu seguirás creciendo porque siempre tendrás algo que aportar. Recuerda que los seres humanos nunca olvidamos a quienes realmente se interesan por nosotros y nos ayudan.

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Que tu objetivo no sea estar entre los primeros diez resultados de Google

No debes tener objetivos en función de lo que cualquiera pensaria “tener más fans” “salir en Google” sino que antes de tu estrategia online debes tener claro lo que quieres ¿Ganar más clientes? ¿Reconocimiento de marca? ¿hacer ruido, buzz?

De lo contrario si tu objetivo es aparecer en las primeras posiciones de Google es probable que lo puedas lograr, pero esto no es más que un medio para llegar a tus clientes.

El SEO es excelente, pero como lo dicho… Es nada más un medio, no un fin.

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FUN Guatemala City – 25 de Septiembre 2014

A veces se aprende más de los fracasos que de los éxitos. De allí parte la filosofía de las FUN Guatemala.

Recuerdo cuando conocí a Pepe Villatoro (Fundador de Crowfunder y Co-fundador de las FUN) y me comentaba sobre estos eventos, me pareció una genial idea y sabía que pronto sería algo que llegaría a Centroamérica.

Hace ya algunos años, cuando todo el tema de la innovación aún no era popular también recuerdo haber leído el “Libro Negro del Emprendedor” de Fernando Trías de Bes,  el cual era una recopilación de los fracasos de muchos emprendedores pero lo cual era el mejor cumulo de conocimientos para no repetir esos errores (desde mi punto de vista un libro que todo empresario y emprendedor debería leer y que hoy más cerca a la realidad local de cada país las FUN traen).

Espero que el movimiento crezca en Centroamérica y que todos sigamos aprendiendo de los errores 🙂

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Asegurando un Futuro Democrático para las Américas aprovechando Internet y los Medios Digitales

En la tercera semana de septiembre 2014, tuve la grata oportunidad de participar en el evento “Asegurando un Futuro Democrático para las Américas” el cual se realizó en la ciudad de Panamá.

Compartí en una breve conferencia sobre los Nuevos Medios de Comunicación, Los Retos y Tecnologías que Implicaban su Uso y el tema de Restricciones de Gobierno. Al inicio no tenia muy claro “que tema” presentar o “sobre que” charlar puesto que los nuevos medios de comunicación implican muchas cosas… y no digamos las tecnologías.

Sin embargo compartí sobre lo que considero son los elementos críticos en estos tiempos donde vivimos la transición hacia lo digital.

1. El principal reto en la actualidad ya no es acceder a la información, sino más bien determinar que información es falsa y cual es verdadera. Es un hecho innegable que en Internet abunda la información y hoy es la fuente más confiable para muchos… sin embargo resulta también que cada día circula información falsa (y es algo que esta creciendo). ¿Como solventar este problema? Una solución temprana que varias de las principales compañías están tratando de implementar es la curación de contenidos (aunque aún la tecnología no nos permite tener muchos avances). 

Internet considerado como la mejor fuente de Información no solo para entretenimiento sino para noticias (datos de Latinoamérica aparecen remarcados).
Internet es considerado cómo la mejor fuente de Información no solo para entretenimiento sino para noticias (datos de Latinoamérica aparecen remarcados). La imagen corresponde al un Estudio realizado por Telefonica.

2. El siguiente reto es comunicar utilizando el lenguaje del público objetivo. Ya sea que se trate de una organización que promueva la democracia o de una empresa que busque crecer aprovechando los medios digitales… no basta con hacer SEO, Email Marketing o estar en las Redes Sociales… los esfuerzos deben utilizar el lenguaje del target. ¿Que formas han aparecido hoy para comunicar que alcanzan mucha viralidad y entendimiento? Memes, Infografías, Podcast, Videopodcast, etc.

3. Superar el mito del “poco acceso” de la red. Hoy (especialmente en los países de Centroamérica) la gente piensa que porque tan solo el 27% de la población tienen acceso a la red… esta no genera incidencia. Al contrario… este 27% que tiene acceso es la gente tomadora de decisión, las personas que PUEDEN hacer cambios y por eso es importante comprender que despertar impacto en los individuos no depende de la penetración del medio, depende del convencimiento que se genere sobre otros individuos y convertirlos en portavoces. Hacer lo que se conoce en Liderazgo como “transferencia de responsabilidad” y un concepto cada vez más adoptado por los educadores ya que se ha demostrado que es una forma muy efectiva de generar participación en las personas. 

Facebook, Twitter, las Redes Sociales, Los blogs, websites, etc.  son medios que empiezan a ganar relevancia, pero en los cuales muchas veces alcanzar los objetivos resulta más que complicado.  Nadie dijo que fuera fácil y esta es la realidad.
Facebook, Twitter, las Redes Sociales, Los blogs, websites, etc. son medios que empiezan a ganar relevancia, pero en los cuales muchas veces alcanzar los objetivos resulta más que complicado. Nadie dijo que fuera fácil y esta es la realidad. En la foto como una amiga luego de dar mi conferencia.

4. Uno de los últimos retos conversados fue el tema de la fase de Negación en la que se encuentran aún muchos líderes en relación a los medios de comunicación digitales.  Debido a que estamos en un proceso de cambio es natural que nos resistamos. La gente sigue exceptica a los medios digitales (especialmente la generación de los Baby Bloomers). No se dan cuenta que el estrés y dificultad que ellos encuentran en adoptar estos medios es el mismo que sufren los jóvenes y adolescentes (pero nosotros somos más estoicos 😛 ). El primer paso para aprovechar este cambio es aceptarlo. Aceptar que los medios de comunicación ya no pueden funcionar como antes, que las organizaciones ya no pueden discriminar estas plataformas y que el único que puede generar conciencia en este cambio es la persona que esta frente al espejo.

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Agradezco a los amigos del International Republican Institute (IRI), la Fundación Konrad-Adenauer-Stiftung y la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá por la invitación a participar en este evento.

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Como reducir archivos PDF en Mac

como-reducir-pdfs-en-mac-1Por experiencia se que la mejor manera de enviar una propuesta hacia un cliente es en PDF, al menos, de cierta forma se logra que la información vaya “protegida de plagio” o en todo caso que el documento no se pueda modificar de forma simple.

El gran problema que me encontré al migrar al sistema Mac de Apple, es que al guardar archivos en este formato (por lo menos desde la suite Ofimatica Office) los archivos quedaban enormes. Un documento de Power Point normal de 1 o 2 MiB, al guardarlo a PDF muchas veces pasaba a medir 10 MiB. Claro que esto es un problema al enviar muchos documentos de forma diaria así que buscando una solución rápida y efectiva en la que no se necesite de ningún Software “Extra” resulta que el mismo sistema operativo da la solución: se trata de los filtros Quartz.

Como utilizar Filtros Quartz para comprimir los archivos PDF

  1. Desde el programa que estemos utilizando (Word, Excel, PowerPoint, etc.) guardar el documento en cuestión en formato PDF.
  2. Abrimos el archivo PDF con la aplicación “Vista Previa” (la que por defecto se utiliza en Mac para visualizar PDFs).
  3. Damos clic en el menú “Archivo” y luego en “Exportar”.
  4. Al estar en las opciones de exportación veremos un cuadro de selección llamado “Filtros Quartz”. En este menú buscamos la opción “Reduce File Size” y luego damos clic en “Guardar”.

El proceso es muy simple pero bastante funcional para ahorrar espacio en disco duro (problema especialmente importante en equipos Macbook Air) y para que nuestros emails sean gestionados más rápidamente.

Acá más información de como sacar provecho de los Filtros Quartz.

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Amazon implementará entrega en “30 minutos o menos” utilizando Drones (Aparatitos Voladores)

Parecido a algún trailer de película de Ciencia Ficción hoy 01 de diciembre 2013 Amazon anunció sus planes de ofrecer el servicio “Prime Air” que no es más que entregar un producto en 30 minutos o menos (inspirados en la industria de la pizza) nada más y nada menos que utilizando Drones (Vehículos aéreos no tripulados).

Incluso en la página del anuncio oficial indican que no se trata de una broma y que esperan en el 2015 tener ya todo el marco legal listo para ofrecer este servicio.

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Me surge la gran duda de que pasará con los temas de privacidad (a algunos posiblemente les  disgustaría que justo al lado de su casa aterrizarán estos vehículos), garantía de entregas (por la altitud a la que viajan seguro no serian un objetivo difícil de derribar con una pelota o algo)…

Signe Brewster en Gigaom, hace un análisis sobre como la utilización de Drones puede cambiar muchas cosas en la realidad que vivimos hoy.

Mientras tanto, con cierto miedo ya no veo tan lejos todo lo de Skynet.

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