Como aprovechar el tráfico y la frecuencia de uso de las Redes Sociales

Lo primero que tenemos que comprender es lo que diferencia a las redes sociales de otros medios sociales. Porque una red social no es lo mismo que un blog o un foro, los usuarios se comportan de forma diferente y las estadísticas reflejan que un eje transversal en el 2010 para toda estrategia de emarketing será utilizar las redes sociales.

Características de una red social (o comunidad)

  1. El contenido que se consume es el generado por los contactos. En algunos ámbitos conocido como UGC (User generated content) o CGM (Consumer generated media).
  2. Un usuario ya no es un simple observador, se convierte en protagonista al generar contenido para otros.
  3. El motivo principal por el que las visitan son las personas que la componen y
  4. El promedio de visitas que reciben en un mismo día es mucho mayor que cualquier otro medio social, lo mismo con el número de impresiones.
Con que frecuencia se utilizan las redes sociales
Infografía resumen del incremento de visitas que han tenido las redes sociales entre el año 2008 y 2009. Diseño de Fernanda Morales. Datos tomados del Social Media Report 2010 de Experian Simmons.

¿Cómo aprovechar tanto tráfico?

La pregunta que todos nos hacemos y que muchas veces no sabemos dar respuesta. De acuerdo a los consejos brindados por Javier Godoy en el libro Claves del nuevo marketing antes que nada debemos diseñar un modelo de comunidad que pueda tener presencia en cualquier entorno (no es simplemente de crear un perfil en Facebook y Twitter). Por lo cual deberías:

  • Establecer un propósito: ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad? ¿Qué obtienen a cambio? ¿Cual es el valor agregado que das?
  • Facilitar la conversión: ¿De qué vas a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo? ¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas presentas por los miembros?
  • Identificar a las personas: Quién va a pertenecer a la comunidad? ¿Quiénes resultan más interesantes y atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común? ¿Cómo les traes?

Debes evitar estar por estar en una red (No porque tu competencia este en Twitter tu lo vas a estar) y luego tener espacios que no vas a atender, porque el efecto puede resultar muy negativo hacia la mente del consumidor. Tienes que pensar en una forma de darle sentido al tiempo que el consumidor pase en la comunidad y generar un valor agregado, factor que se convertirá en elemento clave para el éxito de las estrategias en las redes sociales que tu organización emprenda.

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