La Rentabilidad de la Pasión

Resulta que la semana pasada estuve brindando las siguientes charlas y capacitaciones:

  • Lunes: Taller de Introducción al Neuromarketing
  • Miércoles: Conferencia Redes Sociales e Internet
  • Miércoles: Desarrollo de Emprendedores
  • Jueves: Redes Sociales y Elecciones Democráticas
  • Viernes: Capacitación en Web Analytics
  • Viernes: Taller de Neuromarketing Aplicado

Y esta semana estuve brindando similar número de conferencias y talleres. ¿Porque? Simplemente porque me apasionan estos temas. Siempre resulto hablando de Marketing Digital y Entendimiento de los Clientes sin que me lo pregunten ¿entonces porque no volverlo una actividad que represente rentabilidad?

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Clientes van, clientes vienen

Luego de cierto tiempo en la industria de la comunicación y marketing por internet he llegado a algunas conclusiones sobre como funciona este mundillo en relación a los clientes:

  • Hay clientes que nunca se irán de tu lado ya que existe algo más que una relación comercial. Hay amistades y sueños que se construyen juntos. Pero estos son solo el 5%.
  • Hay clientes que tan pronto puedan aprender todo lo que puedan, te dejarán. Quizá un 25% son de esta naturaleza.
  • Esta el cliente que se fija en los precios. Tienes buena calidad en tu empresa? no importa… porque si ellos empiezan a considerar que el precio no esta bien, se irán. Y es algo super normal, un 30% de clientes se encuentra acá.
  • Esta el cliente “árbol”. Es aquel que en su momento era apenas alguien que iba empezando, pero conforme el tiempo fue avanzando han crecido tanto que no te das abasto para atenderlos. Son clientes que se van porque necesitan soluciones más grandes, no porque realmente quieran dejarte. Un 15% también.
  • Esta el cliente insatisfecho. Aquel al que lamentablemente por una u otra razón le fallamos. Duele aceptarlo pero es la realidad, no somos perfectos. Estos son el 25%.

Clientes Van, Clientes Vienen

Con la categoría del 5% es con la que todos quisiéramos estar, pero es difícil. Y recalco en este punto: va más allá de la relación comercial. Es alguien a quien realmente nos interesa ver crecer.

La buena noticia es que podemos hacer crecer esta categoría. ¿Como? Estableciendo objetivos en nuestra organización que vayan más allá de lo comercial. En otras palabras, colocarnos en los zapatos del cliente y ayudarle con todo el empeño del mundo.

No importando cuantos clientes vayan o vengan, tu seguirás creciendo porque siempre tendrás algo que aportar. Recuerda que los seres humanos nunca olvidamos a quienes realmente se interesan por nosotros y nos ayudan.

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Motivaciones más grandes

Equipo de iLifebelt

Hace unos días con el equipo de @iLifebelt tuvimos la convivencia o “convivio” como se le llama en mi país a las reuniones que se hacen durante diciembre para celebrar la época navideña.

La verdad fue una reunión sencilla, es lo que la empresa permite hacer hoy en día (Somos una Startup). Sin embargo creo que se cumplió el objetivo de pasar un momento entretenido y de fortalecimiento de vínculos.

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Adios a ElWebmarketer – Hola Kont.pro

La verdad me fue un poco difícil tomar la decisión, pero es un hecho innegable que como profesional hoy mis áreas de trabajo ya no se limitan solo al lado Web, también gestiono proyectos relacionados con Publicidad en Redes Sociales y en temas de investigación ya he colaborado con proyectos más orientados a otras industrias como Empaques de productos masivos, catálogos impresos, anuncios de TV.

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La falta de obviedad en los nuevos casos de éxito empresarial: Duolingo

Todo mundo sabe que es Facebook pero pocos conocen como gana dinero. Muchos creemos saber que hace Google… pero a lo mejor no sea así. Hoy hay tantas empresas de tecnología exitosas pero a veces no logramos entender cual es la base de este éxito. Hay algo en lo que se puede resumir el detonante que cada una de estas empresas tiene: el valor que aportan.

Duolingo es uno de lo más populares servicios para aprender ingles. Es gratuito, con una interfaz muy bonita y funcional. De hecho recientemente cambiaron de Logo y honestamente el nuevo me parece mejor.

logo-duolingo-evolucion

Cómo ganan dinero? allí la cuestión que me parece increíblemente genial. Resulta que con sus más de 15 millones de usuarios, CNN “contrató” a la plataforma para traducir sus contenidos a otros idiomas. El resultado… una Startup que cada día gana más prestigio y un medio que a través de la difusión de su contenido en otros idiomas alcanza nuevos nichos.

Los modelos de negocio tradicionales como generar contenido para vender publicidad son buenos, el problema es que están demasiado “gastados”.  Lo importante ahora es crear estas plataformas para aportar contenido donde no pareciera que exista una obvia necesidad, porque por alguna razón esta ha sido característica de muchos de los emprendimientos más exitosos de la actualidad. No digo que sea el secreto del éxito pero puede aportar luces y obligarnos a pensar de forma disruptiva.

Reflexionaba en todo esto luego de leer una interesante entrevista realizada a Luis Von Ahn, fundador y CEO de Duolingo. Una lectura que no dudo en recomendar.

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