Ebook gratuito de Marketing de Experiencias: Customer Experience

Los profesionales de esta nueva era digital debemos ser multidisciplinarios. Esa es una lección más que aprendida como SEO. He tenido que estudiar de publicidad, Analítica Digital, Redes Sociales y finalmente otros temas que no me apasionan pero que impactan directamente en mi trabajo (uX, ventas, trabajo en equipo, programación, etc.)…

Dentro de esta serie de conocimientos algo de lo que definitivamente vale la pena estudiar son las Experiencias… no hay nada mejor que una buena experiencia. Así que hoy les presento este interesante ebook que seguramente les resultará útil. En resumen el libro te dice “Hoy no puedes competir ni por precio ni por calidad, lo debes de hacer cuidando las necesidades emocionales de tus clientes, brindando una buena experiencia”.

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Exposición Social: una lectura obligatoria para cualquier gerente, mercadologo o comunicador

Exposición Social, Sakis Gonzalez

Estoy seguro que la razón por la que los seres humanos podemos soñar es porque lo que vemos en un sueño, son cosas que somos capaces de alcanzar. En la vida tenemos la libertad de luchar por lo que queremos y regularmente cuando persistimos alcanzamos lo que buscamos.

Conocí hace algún tiempo a un joven, desde un inicio vi que era muy talentoso y no me equivoqué… me refiero a Sakis Gonzalez. Hoy tras consolidarse como escritor ha presentado una nueva obra: Exposición Social, un libro indispensable para responsables de Marketing Online, Communitys Managers y cualquier empresario o gerente de mercadeo que quiera aprovechar al máximo las redes sociales.

¿Qué es lo que pasa hoy en día con muchos profesionales? Parece que algunos no se dan cuenta que lo que hacen en una red social con sus propios perfiles, la gente lo toma en consideración y lo relaciona con la marca que dirigen o representan. Por ejemplo, cuando al CEO de Godaddy inocentemente se le ocurrió subir unas fotografías en donde participaba en la cacería de un elefante en Africa, jamás pensó que eso repercutiría en la empresa GoDaddy ¿Y qué ocurrió? Resulta que muchas personas vieron esa acción como algo tan malo que dejaron a la empresa. No perdieron demasiado dinero, sin embargo, vemos que los clientes no están pensando si lo que hicimos fue algo personal o no, simplemente ellos lo relacionan con una marca, en este caso, con la marca que él dirige.

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Cual es la importancia del Momento Cero de la Verdad -ZMOT- y como aprovecharlo

Jan Carlzon en su libro “El momento de la Verdad” definía este concepto como “Un momento que se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca o empresa y que por lo tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.” Este concepto muy adoptado en Marketing y Ventas ha venido a sufrir de ciertos cambios generados por los medios digitales.

El término se relaciona con los puntos de Venta, por ello muchas personas al hablar de Momentos de Verdad lo ilustran con el momento en que alguien ingresa a una Tienda y entra en contacto con una marca o producto  (De aquí nace también la asociación con el concepto de Trade Marketing ya que la misión de esta disciplina es comprender al consumidor “shopper” quien es alguien que ya atravesó la puerta de una tienda).

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Hoy streaming de Google “Inside Search” con las ultimas novedades sobre búsquedas

Vía Wwwhat’s News me entero que hoy a las 9:30 PST (10:30 hora de Guatemala GTM -6) se podrá seguir por streaming un evento que tendrá lugar en San Francisco en el que Google anunciará las últimas novedades sobre búsquedas en Google.

El acto se podrá ver en youtube.com/google y en él participarán Amit Singhal, Google Fellow; Scott Huffman, Director de Ingeniería (responsable de búsqueda móvil); Mike Cohen, Científico especializado en Búsquedas (responsable del reconocimiento de voz), y Johanna Wright, Product Management Director (encargada de desarrollar funciones de “talk to the desktop”).

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Interés que despiertan en países latinoamericanos las tiendas de Shopping ubicadas en Estados Unidos

El gráfico que a continuación vemos representa a las 10 tiendas o sitios de subasta de compras ubicadas en USA y que despiertan más interés desde Latinoamérica, específicamente de los países: Trinidad y Tobago, Colombia, Costa Rica, Chile, El Salvador Ecuador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Perú y República Dominicana.

Es mucho más que notorio el liderazgo de Amazon, aunque por ejemplo para Chile y Panamá es de mayor relevancia Ebay.

Esto es muy interesante ya que en total durante un solo mes, todos estos websites recibieron más de 10 millones de visitas desde los países estudiados lo cual empieza a revelar el potencial que tiene Latinoamérica para sitios de E-commerce.

Los datos forman parte de un estudio realizado por la empresa de marketing online iLifebelt.

 

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¡Feliz día del marketing!

Según parece en Argentina hoy celebran el día del marketing. Creo que es una buena oportunidad para saludar a quienes día a día se encargan de tan noble oficio… n.n

Un abrazo a todos mis amigos SEOs, especialistas en marketing onlineexpertos en social media y también a los analistas web, todos con tareas sumamente importantes para alcanzar el éxito en las estrategias digitales de mercadeo.

Recomendaciones en estas vísperas del 2011

Les presento unas pequeñas listas de personas que pueden aportarles muchos conocimientos en las distintas disciplinas del Marketing online:

  1. Analistas Web
  2. Expertos en marketing online en Twitter
  3. Blogs de marketing en español
  4. Feed con varios de los mejores blogs en español de marketing
  5. Expertos SEOs en Latinoamérica y Europa
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