Neuromarketing y Redes Sociales: Generando Marcas Que Emocionan

¿Cuántos de nosotros hemos descargado nuestras emociones en las Redes Sociales? Quizá fue aquel día en que el transito estuvo muy pesando y no nos quedaba más que compartir en Twitter algo al respecto.. o ese día en el que las cosas fueron más complicadas de lo que imaginamos y también por los medios digitales compartimos nuestra frustración. Pero no solo para cosas negativas nos gusta comunicarnos, también resulta que todos hemos tenido buenos días y nos encanta compartirlo en Facebook o Twitter. Queremos que nuestros amigos compartan con nosotros esa alegría. Estas son acciones que no tienen ninguna relación con nuestra mente “racional” ya que son meramente emociones. El neuromarketing es la disciplina que hoy ayuda a entender como estas emociones pueden ser capitalizables en mejores estrategias de comunicación para las marcas. Combinando Neuromarketing y Redes Sociales se pueden generar Marcas Virales que conecten con el consumidor.

¿Es esto algo que las empresas puedan aprovechar? ¡Si! Hoy las marcas pueden despertar emociones e impactar de forma positiva a los usuarios de los nuevos medios de comunicación pero es algo que requiere estrategia. Cada día me encuentro con empresarios y organizaciones que se sienten frustrados por los resultados que obtienen en los nuevos medios de comunicación. Y aquí es importante señalar que un Like no es un Fan así como también un Follower no es un Lead. Lo son en potencia pero primero hay que pasar un proceso de “evangelización” y dialogo con los individuos, primero hay que conocer sus emociones y gracias al Neuromarketing eso es algo que hoy podemos lograr.

Neuromarketing y Redes Sociales

¿Cual es el camino a seguir?

  1. Entender que hay un cambio. No es lo mismo lo que una marca desea vender que lo que el cliente quiere comprar. La gente no compra por atributos o características, compra por un simple deseo de sentirse bien, alcanzar estatus, competir, etc. Tampoco es lo mismo medir lo que “decimos que nos gusta” a medir “lo que realmente sentimos”. Acá nuevamente hay un salto hacia una mejor forma de entender a los consumidores gracias a las técnicas de Neuromarketing como Eye Tracking, EEG o Mediciones de Respuesta Galvánica (GSR).
  2. Hay que ganarse la amistad y confianza de las personas en los nuevos medios de comunicación. Es simplemente seguir un proceso de amistad utilizando el sustrato Digital (Redes Sociales, Blogs, Foros, Chats, etc). Este proceso es el de generar Awareness (conciencia de la existencia de nuestra marca), ser conocidos, generar amistad y por ultimo intimidad. Es hasta este punto que inicia la Viralidad. Y si a lo anterior sumamos metodologías de Neuromarketing como el FACET o Face Reading, tendremos la posibilidad de determinar el score emocional que un anuncio o pieza genera y mientras más alto valor se alcance, mayor Viralidad se logra.
  3. Se debe crear contenido que empodere a las personas y de esta forma obtener una nueva serie de medios: Los Medios Ganados. (También existen los Pagados y los Medios Propios). Un Medio Ganado es aquel por el que no hemos pagado y que tampoco nos pertenece… es decir, los muros de cada uno de nuestro seguidores. Cuando logramos conectarnos emocionalmente ya no necesitamos argumentos para que las personas difundan nuestro mensaje. Apple es una marca que ha logrado aprovechar muy bien el área de Medios Ganados gracias a sus estrategias de “Conexión”.
  4. Tenemos que escuchar y conocer las emociones de los clientes o potenciales clientes en Social Media para capitalizarlos en conversaciones y seguidores. Si alguien esta hoy de cumpleaños y nuestra marca se acerca para brindarle un saludo mostrando atención hacia sus publicaciones esta persona se sentirá halagada y la marca tendrá un impacto positivo en dicha persona. Esta es otra lección compartida con el Neuromarketing, existen palabras que despiertan emociones y si las logramos monitorear, estaremos generando conversaciones que trasciendan.
  5. Capitalizar el permanente Prime Time de los nuevos medios digitales de comunicación. Hay que mantener presencia a toda hora. Al encender la TV siempre hay programación. ¿Quien dice que a media noche no hay usuarios en las Redes Sociales? Quien dice que hacer contenido en ese tiempo es complicado? Las herramientas digitales nos permiten “programar” cada cosa que deseamos difundir.
  6. Por ultimo no vender. La gente odia que le vendan algo, pero a todo mundo le encanta comprar cosas.

 

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Asegurando un Futuro Democrático para las Américas aprovechando Internet y los Medios Digitales

En la tercera semana de septiembre 2014, tuve la grata oportunidad de participar en el evento “Asegurando un Futuro Democrático para las Américas” el cual se realizó en la ciudad de Panamá.

Compartí en una breve conferencia sobre los Nuevos Medios de Comunicación, Los Retos y Tecnologías que Implicaban su Uso y el tema de Restricciones de Gobierno. Al inicio no tenia muy claro “que tema” presentar o “sobre que” charlar puesto que los nuevos medios de comunicación implican muchas cosas… y no digamos las tecnologías.

Sin embargo compartí sobre lo que considero son los elementos críticos en estos tiempos donde vivimos la transición hacia lo digital.

1. El principal reto en la actualidad ya no es acceder a la información, sino más bien determinar que información es falsa y cual es verdadera. Es un hecho innegable que en Internet abunda la información y hoy es la fuente más confiable para muchos… sin embargo resulta también que cada día circula información falsa (y es algo que esta creciendo). ¿Como solventar este problema? Una solución temprana que varias de las principales compañías están tratando de implementar es la curación de contenidos (aunque aún la tecnología no nos permite tener muchos avances). 

Internet considerado como la mejor fuente de Información no solo para entretenimiento sino para noticias (datos de Latinoamérica aparecen remarcados).
Internet es considerado cómo la mejor fuente de Información no solo para entretenimiento sino para noticias (datos de Latinoamérica aparecen remarcados). La imagen corresponde al un Estudio realizado por Telefonica.

2. El siguiente reto es comunicar utilizando el lenguaje del público objetivo. Ya sea que se trate de una organización que promueva la democracia o de una empresa que busque crecer aprovechando los medios digitales… no basta con hacer SEO, Email Marketing o estar en las Redes Sociales… los esfuerzos deben utilizar el lenguaje del target. ¿Que formas han aparecido hoy para comunicar que alcanzan mucha viralidad y entendimiento? Memes, Infografías, Podcast, Videopodcast, etc.

3. Superar el mito del “poco acceso” de la red. Hoy (especialmente en los países de Centroamérica) la gente piensa que porque tan solo el 27% de la población tienen acceso a la red… esta no genera incidencia. Al contrario… este 27% que tiene acceso es la gente tomadora de decisión, las personas que PUEDEN hacer cambios y por eso es importante comprender que despertar impacto en los individuos no depende de la penetración del medio, depende del convencimiento que se genere sobre otros individuos y convertirlos en portavoces. Hacer lo que se conoce en Liderazgo como “transferencia de responsabilidad” y un concepto cada vez más adoptado por los educadores ya que se ha demostrado que es una forma muy efectiva de generar participación en las personas. 

Facebook, Twitter, las Redes Sociales, Los blogs, websites, etc.  son medios que empiezan a ganar relevancia, pero en los cuales muchas veces alcanzar los objetivos resulta más que complicado.  Nadie dijo que fuera fácil y esta es la realidad.
Facebook, Twitter, las Redes Sociales, Los blogs, websites, etc. son medios que empiezan a ganar relevancia, pero en los cuales muchas veces alcanzar los objetivos resulta más que complicado. Nadie dijo que fuera fácil y esta es la realidad. En la foto como una amiga luego de dar mi conferencia.

4. Uno de los últimos retos conversados fue el tema de la fase de Negación en la que se encuentran aún muchos líderes en relación a los medios de comunicación digitales.  Debido a que estamos en un proceso de cambio es natural que nos resistamos. La gente sigue exceptica a los medios digitales (especialmente la generación de los Baby Bloomers). No se dan cuenta que el estrés y dificultad que ellos encuentran en adoptar estos medios es el mismo que sufren los jóvenes y adolescentes (pero nosotros somos más estoicos 😛 ). El primer paso para aprovechar este cambio es aceptarlo. Aceptar que los medios de comunicación ya no pueden funcionar como antes, que las organizaciones ya no pueden discriminar estas plataformas y que el único que puede generar conciencia en este cambio es la persona que esta frente al espejo.

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Agradezco a los amigos del International Republican Institute (IRI), la Fundación Konrad-Adenauer-Stiftung y la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá por la invitación a participar en este evento.

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Amazon implementará entrega en “30 minutos o menos” utilizando Drones (Aparatitos Voladores)

Parecido a algún trailer de película de Ciencia Ficción hoy 01 de diciembre 2013 Amazon anunció sus planes de ofrecer el servicio “Prime Air” que no es más que entregar un producto en 30 minutos o menos (inspirados en la industria de la pizza) nada más y nada menos que utilizando Drones (Vehículos aéreos no tripulados).

Incluso en la página del anuncio oficial indican que no se trata de una broma y que esperan en el 2015 tener ya todo el marco legal listo para ofrecer este servicio.

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Me surge la gran duda de que pasará con los temas de privacidad (a algunos posiblemente les  disgustaría que justo al lado de su casa aterrizarán estos vehículos), garantía de entregas (por la altitud a la que viajan seguro no serian un objetivo difícil de derribar con una pelota o algo)…

Signe Brewster en Gigaom, hace un análisis sobre como la utilización de Drones puede cambiar muchas cosas en la realidad que vivimos hoy.

Mientras tanto, con cierto miedo ya no veo tan lejos todo lo de Skynet.

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Profesionales destacados de Guatemala: Juan Manuel Díaz Durán

En Guatemala hacen falta más profesionales que destaquen en sus áreas de trabajo. Dentro del área “legal” existen en el país algunos guatemaltecos que con su pasión por lo que hacen han logrado ganar relevancia y exposición haciendo que su trabajo sea altamente reconocido. Un ejemplo es Juan Manuel Díaz Durán, fundador del despacho Díaz Durán & Asociados.

Juan Manuel Diaz DuranEl inicio de la carrera de Juan Manuel no es como la de cualquier otro abogado, desde que era estudiante en la universidad demostró liderazgo formando parte de la asociación de estudiantes de Derecho de la Universidad Rafael Landívar de Guatemala.  En dicha asociación llego a ser el presidente promoviendo causas para el beneficio de todos los estudiantes de Derecho. Desde allí Juan Manuel ya demostraba una pasión por su trabajo y por colaborar con los demás en la resolución de conflictos.

Su deseo de seguir aprendiendo le permitió graduarse de un Post grado en Derecho Internacional Privado, un Post grado en Propiedad Intelectual, un Magister en Derecho económico mercantil y un Magister Artium en Derecho Parlamentario.  Teniendo una visión de promover la academia y los conocimientos en Derecho, con gran esfuerzo logró formar la Facultad de Derecho en la Universidad de San Pablo de Guatemala, en donde tuvo el cargo de Decano Fundador.

Tanta pasión por el Derecho se tiene que llevar en la sangre, y efectivamente Juan Manuel nació en una familia de abogados.  En el año 2004 recibe un reconocimiento por ser integrante de una familia que cuenta ya con más de 3 generaciones de Abogados y Notarios.

Por todo lo anterior Juan Manuel es un profesional sumamente destacado en Guatemala, ya que ha sido inspiración para muchos jóvenes. Con su pasión ha logrado poner en alto el nombre de Guatemala y seguramente seguirá haciendolo conforme siga avanzando en su carrera.

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Experiencia StartupWeekend Puebla 2012

Es muy agradable ver como poco a poco en México se van dando este tipo de iniciativas. El objetivo es claro: conocer y fomentar  metodologías de generación de propuestas de valor y crear una “consciencia” de emprendimiento e insatisfacción. Si… insatisfacción con todo lo que no sea relevante y trascendental.

¿Y porque toda esta introducción? Resulta que hace unas semanas estuve participando en Startup Weekend. Se trata de un evento que dura un fin de semana y en el que con los asistentes se validan ideas de negocio y se desarrollan los proyectos. Es bastante trabajo pero se aprende mucho y la experiencia y los contactos que se adquieren son realmente importantes.

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