¿Vale la pena utilizar #Snapchat a Nivel Empresarial?

Esto de la comunicación digital y su gran dependencia de las Redes Sociales genera un pequeño inconveniente: que algunas cosas cambian más rápido de lo que cualquier persona puede prever.

Sin embargo, no esta demás documentar estos temas para entender hacia donde vamos y realmente como están los mercados.

En primer lugar si no tienes cuenta de Snapchat y trabajas en comunicación digital definitivamente necesitas leer esta guía sobre cómo usar Snapchat

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Importancia de la Comunicación en Marketing Digital y una historia que todos hemos vivido

Importancia de la Comunicación en Marketing Digital

Hace algunos días conversando con Walther [un amigo], coincidíamos en las penas [ y re-penas 🙂 ] que algunas veces los regionalismos de nuestro bello idioma español nos hacen pasar. “Refacción” se interpreta como algo totalmente diferente en México a lo que significa en Guatemala. Y dependiendo de la forma en que lo digamos, los significados se pueden matizar. ¿Refacción?… RE-FAC-CION… es la misma palabra con interpretaciones que no necesariamente convergen. Lo aprendí de “mala forma” una fallida tarde donde estando en el Distrito Federal a eso de las 4:00 PM se me ocurrió decirle a otro amigo “Vamos por la refacción”. En Guatemala esto significa “Vamos por la merienda” pero en México significa “Vamos por el repuesto del vehículo”… en fin, fui “víctima” del idioma y fue el chiste de toda la semana…

Es una realidad que la comunicación es un proceso que esta sujeto a variables que no siempre podemos controlar.

Por eso me apasiona el tema, porque en el correcto uso de la comunicación y en el aprovechamiento de los medios digitales puede estar el origen de empresas más rentables y quizá, vidas más plenas.

No deberíamos preguntarnos “Como ha evolucionado la comunicación” sino en “Que forma podemos aprovechar estos cambios para comunicarnos mejor”.

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Uso de Internet en LATAM al 2015

7.87 horas es la cantidad de tiempo que el latino pasa conectado a la red todos los días. Un dato que parece fuera de la realidad pero que refleja el común denominador de muchas personas (especialmente jóvenes) en la región de LATAM.

Uso de Internet en LATAM al 2015
Uso del Internet en Latam al 2015

El gráfico fue diseñado y compartido por los amigos de GlobalWebIndex.

De acuerdo a los estudios de iLifebelt, el centroamericano pasa en promedio 3 horas al día en Redes Sociales. La pregunta es ¿En donde pasa el resto del tiempo? Quizá el mayor porcentaje de uso de internet al final sean las cosas laborales… un poco aburrido no? lo interesante es que aún así amamos estar conectados a la red.

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¿Que tienen en común Eclipse Lunar, Corona Capital 2014 y el Ebola en México?

nuevo-google-trends-logo¿Que tienen en común los 3 términos del titulo de este post? que son términos muy populares en estos días en México.

Los que trabajamos en marketing tenemos siempre el reto de generar conversación y awareness. Lo complicado es que podemos tomar dos caminos: comunicar lo que a NOSOTROS nos gusta o comunicar lo que a las personas LES GUSTA.

Lo segundo es complicado porque no podemos estar en la mente de las personas… pero hay herramientas que nos facilitan este trabajo, entre ellas Google Trends.

Trends ha sido como la hermana fea en las herramientas digitales, casi nadie le encuentra provecho a comparación de otras como la Google Keyword External Tool. Sin embargo Trends si que tiene mucho valor…  Podemos encontrar los temas “calientes” por fecha, lugar, categoría, generar comparaciones entre dos temas, etc.

google-trends

Si yo fuera el Content Manager de algún medio mexicano, seguramente esta semana conversaría del Eclipse Lunar, el festival Corona Capital 2014 y sobre el temido Virus del Ebola.  Los datos brindados para esta semana sobre las búsquedas de estos temas tuvieron incrementos hasta de +3,300%.

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#GAUCmx 2013: un vistazo de lo que es y vendrá en el mundo de la Analítica Web

Viajar a México es toda una experiencia, es un país con tanta historia, lugares, personas simpáticas y atractivas (aunque algunas no tanto). Esto es parte de lo que viví al llegar al GAUCmx, es decir, la Google Analytics User Conference edición México 2013 llevada a cabo en el Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe.

Tec. de Monterrey Campus Santa Fe

En este breve articulo trataré de compartir las cosas más relevantes de las charlas en las que participe, metodologías, técnicas  tecnologías que desde mi punto de vista, vale la pena conocer y luego utilizar.

Eye Tracking

Luis Cortázar GAUC 2013

Esta conferencia fue dada por Luis Cortázar (@blisete) y principalmente se oriento a dar a conocer esta tecnología en los procesos de mejora de plataformas digitales (no necesariamente web). Desde mi punto de vista el Eye  Tracking tendrá mucho crecimiento a partir de este año debido a que la forma de medición no es intrusiva y los resultados que ofrece son geniales para entender a los usuarios que visitan e interactúan con nuestras plataformas digitales. Que es? básicamente Eye Tracking es un esquema de medición en donde a través de un pequeño dispositivo conectado a pantallas donde los usuarios interactúan se puede “seguir” lo que las personas ven en un primer momento, es decir, es muy útil para determinar lo que atrae a los usuarios desde los primeros segundos. Luis fue bastante generoso en presentar ejemplos y casos prácticos haciendo que la charla fuera muy dinámica y entretenida.

Google Analytics User Conference 2013 México

Métricas Sociales enfocadas a Negocios

No quiero sonar mal pero tampoco quiero mentir. Considero que esta charla fue un gran comercial de publicidad de la empresa que dio la charla pero un comercial no necesariamente bueno. Simplemente se dedicaron a hablar de características de la herramienta que comercializaban pero no hablaron de ventajas ni de casos de implementación. Lo único rescatable eran los informes que presentaron al final sobre como la tecnología permite medir las conversaciones en medios digitales y que dependiendo del giro que tengan, representan KPIs aplicables al “mundo real”.

En la charla lo que falto fue que se profundizara en métricas sociales (por lo menos mencionar el Klout Score o similares) y casos prácticos.  Para escuchar conceptos que como responsables de las áreas de marketing venimos conociendo de hace muchos años realmente no pago un evento, prefiero buscar en Google. En fin, hago la critica más con el afán de que se pueda mejorar en estos aspectos. Claro que se vale hacer publicidad de nuestras empresas, pero demostremos que nuestras herramientas son útiles a través de casos de éxito.

Tendencias y futuro del Analytics

Enric Quintero GAUC MX 2013

Quizá mi charla favorita. En una genial presentación Enric Quintero (@enricquintero), compartió sobre el futuro de la Analítica Digital. Enric presento 7 tendencias y la más impactante (según este humilde servidor) es la llamada Wifi Analytics. Simplemente todo lo que ya veníamos midiendo en el mundillo digital ahora será también medible en el “real”. Esto tiene un potencial increíble para muchísimos negocios y las aplicaciones no solo para marketing sino para otras disciplinas son gigantescas. Me encanto algo que Enric dejo “desmitificado” y es de que los usuarios online no siguen patrones en la navegación que realizan en los portales… esto debido a que creemos que “nadie nos ve” y no tenemos ningún problema de comportarnos “torpes” en una web. Ahora bien, en el mundo real si nos movemos bajo patrones porque nos afecta el “que dirán … En fin, esto del Wifi Analytics da para muchísimo y estoy seguro que en el futuro, ver este sistema de medición será cosa común. Un gusto estar en los eventos y lugares donde se ven las cosas que cambiaran globalmente nuestro entorno. Aquí más información del Wifi-Analytics.

Universal Analytics

Justin Cutroni Gauc MX 2013

Esta charla estuvo muy orientada en las ventajas y potencial de este concepto recién lanzado por Google Analytics. Justin Cutroni (@justincutroni) de forma amena y clara explicó casos y la importancia de este paso en la medición web. Universal Analytics no es una nueva característica de Google Analytics, tampoco es un nuevo tipo de informe… es todo un nuevo ecosistema de medición basado en la integración de distintos datos a través de distintas plataformas para saber lo que nuestro “cliente” ha hecho en el sitio web (vean que ahora es cliente, ya no visita) y no solo en el sitio web, sino que en cualquier plataforma en nuestra organización que queramos medir o integrar con Analytics. Es la integración de lo online con lo offline.

Analytics para aumentar el bottom-line

Al inicio de la charla estaba un poco “confundido” con lo que decía Sebastian Rosenfeld (@sebas_rosenfeld), sin embargo luego me fui dando cuenta de su punto. Y definitivamente hablo de un tema clave.

Como demostrarle la efectividad de lo que hacemos a los financieros y gente que en las organizaciones tiene el poder de decisión en los aspectos de dar plata para la implementación de estrategias de marketing o de publicidad? El problema de los que trabajamos en mercadotecnia es que muchas veces no tenemos ni idea de las cosas que a finanzas le importa. Luego de esta charla salí con la firme convicción de inscribirme en un curso financiero para luego al hablar con personas de estos departamentos utilizar el mismo “idioma”. Has visto comunicarse a un mexicano con un argentino? Al inicio no se entienden nada a pesar de que ambos hablan español… y lo mismo ocurre con Marketing y Finanzas. Realmente aplaudo el trabajo que hizo Sebastián porque a pesar de que seguramente al vernos nos notaba a todos caras con puros signos de interrogación… al final por lo menos a mi, me ayudo a pensar de forma más abierta.

Search más Analytics

Jorge Ezquerro (@elezquerro) fue el responsable de esta charla. Un punto clave compartido por Jorge fue lo de “cruzar información del propio Analytics” Muchas veces nos quedamos con los informes básicos (ej; bounce rate) pero luego no profundizamos y relacionamos las métricas para ver lo que ocurre en nuestro sitio web de una forma más panorámica. Jorge compartió 3 videos de Analytics sobre lo que muchas veces obligamos a realizar a los usuarios que navegan por nuestros sitios web, todo por hacer lo que la competencia hace o no realizar las preguntas correctas sobre el porque hacemos lo que hacemos.

Jorge también compartió muchos datos interesantes sobre el uso de Google en México. Fue una charla “soft” ya que encerraba varios conceptos vistos a mayor profundidad en las otras disertaciones.

Google Analytics User Conference 2013 Mexico

En conclusión, fue un evento bastante bueno. Felicito al equipo de Codice porque era obvio el esfuerzo y el empeño en querer que todo saliera bien. Desde ya me emociona lo que aprenderé al próximo GAUC que asista.

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